Du tror måske, at dine penge er tabt, når en indbetaling ikke dukker op på kontoen, men oftest skyldes det en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet. Det sker, fordi banken og casinoet ikke altid synkroniserer øjeblikkeligt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger tilladte grænser.

• Daglig eller månedlig indbetalingsgrænse er nået
• Udbetalingsgrænsen for den valgte metode er overskredet
• Kontoen har en selvvalgt begrænsning, du har glemt
• Bonussen har sat ekstra betingelser for minimumsindbetaling
• Spilleren har ikke gennemført KYC endnu

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for indbetaling eller udbetaling.
2. Tjek de aktuelle grænser, der vises ved siden af metodefeltet.
3. Vælg et beløb inden for de viste intervaller.
4. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du justere den under ansvarligt spil.
5. Brug en anden betalingsmetode, der har højere grænser.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb end det maksimale.
7. For udbetalinger: sørg for, at minimumsbeløbet er opfyldt.
8. Vent til næste døgn, hvis den daglige grænse er nået.
9. Gennemfør KYC-verifikation, hvis den ikke er klar.
10. Kontakt support, hvis grænserne er ukendte eller du ikke kan ændre dem.
11. Hvis intet virker, kan support fjerne en fastlåst grænse efter en samtale.

Kontakt support, når du har prøvet alle trin, og fejlen stadig vises.

Siden eller spillene indlæses ikke i din mobilbrowser

Du ser en hvid skærm, en spinner, der kører i evigheder, eller en fejlmeddelelse om, at forbindelsen ikke kunne oprettes.

• Browseren har forældet cache eller cookies
• Mobilnetværket er ustabilt
• JavaScript eller cookies er deaktiveret i indstillingerne
• En VPN eller adblocker blokerer siden
• Spillet kræver en nyere version af browseren

1. Åbn netbetdk.dk/ i din mobilbrowser.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå VPN fra, og deaktivér eventuelle adblockere.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste netværket.
6. Genstart telefonen og åbn browseren igen.
7. Tryk på URL-linjen og indtast hjemmesiden manuelt i stedet for et bogmærke.
8. Brug den nyeste version af Chrome, Safari eller Firefox.
9. Sørg for, at JavaScript er slået til i browserindstillingerne.
10. Slå tredjepartscookies til, hvis de er blokeret.
11. Hold telefonen opdateret med den seneste systemsoftware.
12. Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet er spilspecifikt.

Kontakt support, hvis hjemmesiden stadig ikke indlæses efter alle trin.

Indbetaling forladt banken, men mangler på kasinobalancen

Du ser et bekræftet beløb trukket fra din konto, men saldoen på casinoet viser ikke pengene.

• Betalingen er under behandling mellem banken og betalingsudbyderen
• Bonussen er ikke aktiveret, så beløbet står som reserveret
• Du har brugt en metode, der kræver manuel godkendelse
• Der er en fejl i din kontoinformation
• Systemet har sat transaktionen i kø på grund af sikkerhedstjek

1. Log ind på din konto og gå til transaktionshistorikken.
2. Se efter status på indbetalingen – den står ofte som “afventer” eller “behandles”.
3. Tjek, om du har modtaget en bonus, der kræver aktivering.
4. Vent 30 minutter til en time, da de fleste forsinkelser løser sig automatisk.
5. Sammenlign det beløb, du så i banken, med det beløb, der står i historikken.
6. Hvis beløbet er forkert, kan du have tastet et andet beløb end forventet.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Tjek, om der er en notifikation om verifikation i din profil.
9. Brug en anden enhed eller browser til at se saldoen.
10. Hvis status stadig er “afventer” efter en time, kontakt support.
11. Gem en skærmdump af banktransaktionen som dokumentation.

Kontakt support, når du har ventet mere end en time, eller hvis status er “fejlet” uden refundering.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser en bekræftelse på, at udbetalingen er godkendt, men pengene er ikke nået din konto efter den normale tid.

• KYC-verifikation er ikke gennemført eller er under gennemgang
• Udbetalingsmetoden har en behandlingstid på flere bankdage
• Spilleren har anmodet om udbetaling i en weekend eller på en helligdag
• Bonussen har aktive omsætningskrav, der forsinker udbetalingen
• Der er flere udbetalinger i kø, der behandles én ad gangen

1. Log ind og tjek, om KYC-verifikationen er markeret som “godkendt”.
2. Gå til udbetalingshistorikken og se status for din anmodning.
3. Læs de betingelser, der gælder for den valgte metode – nogle tager op til 5 dage.
4. Hvis du har modtaget en bonus, skal du sikre dig, at omsætningskravet er opfyldt.
5. Undgå at anmode om ny udbetaling, før den første er behandlet.
6. Vent til næste bankdag, hvis du startede udbetalingen i weekenden.
7. Tjek, om din bank har forsinket behandlingen af transaktionen.
8. Sørg for, at dine personlige oplysninger i profilen er korrekte.
9. Kontakt support, hvis status er “godkendt” men der er gået mere end 5 dage.
10. Hvis status er “afvist”, så find årsagen i meddelelsen og ret den.
11. Anmod support om at fremskynde behandlingen, hvis der er gået unormalt lang tid.

Kontakt support, når du har ventet længere end den maksimale tid for metoden, eller status ikke opdateres.

For at undgå de fleste problemer: gennemfør KYC-verifikation, så snart du opretter din konto, og tjek altid dine grænser, før du indbetaler.